۲۱. سیاست بازگشت کالا و خدمات

۲۱.۱ شرایط بازگشت کالا
کاربران می‌توانند در صورتی که از محصول خریداری شده رضایت نداشته باشند، طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ارائه دهند:

• محصول نباید استفاده شده باشد و باید در بسته‌بندی اولیه خود قرار داشته باشد.
• درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول ثبت شود.
• هزینه بازگشت کالا بر عهده کاربر است، مگر اینکه مشکل محصول ناشی از نقص فنی یا اشتباه در ارسال باشد.

۲۱.۲ فرآیند بازگشت وجه
پس از دریافت محصول توسط موتو کینگ و بررسی شرایط آن، در صورت تأیید درخواست بازگشت، وجه پرداختی به همان روشی که کاربر پرداخت کرده است، حداکثر ظرف مدت ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب کاربر واریز می‌شود.

۲۱.۳ استثنائات بازگشت کالا
برخی از محصولات به دلیل ماهیت خاص خود شامل سیاست بازگشت نمی‌شوند، از جمله:

• محصولات استفاده شده یا باز شده
• قطعات الکترونیکی و دیجیتال
• محصولات سفارشی و ساخته‌شده بر اساس درخواست مشتری

۲۲. خط‌مشی تعمیرات و ضمانت خدمات

۲۲.۱ شرایط تعمیرات
در صورتی که کاربر نیاز به تعمیرات موتورسیکلت خود داشته باشد، باید از طریق سایت یا تلفن درخواست خود را ثبت کند. پس از ثبت درخواست، کارشناسان موتو کینگ با کاربر تماس گرفته و زمان مناسب برای ارائه خدمات را هماهنگ خواهند کرد.

۲۲.۲ ضمانت خدمات
موتو کینگ کیفیت تمامی خدمات تعمیراتی خود را تضمین می‌کند. در صورتی که مشکلی در نتیجه تعمیرات ایجاد شود، کاربر می‌تواند تا ۳۰ روز پس از ارائه خدمات، از گارانتی استفاده کند. شرایط گارانتی شامل رفع مشکلات مربوط به تعمیرات اولیه است و شامل خسارات ناشی از استفاده نادرست کاربر یا حوادث غیرمترقبه نخواهد بود.

۲۲.۳ هزینه خدمات
هزینه خدمات تعمیرات بسته به نوع خدمات و پیچیدگی مشکلات متفاوت است. قیمت‌ها به صورت شفاف در زمان ثبت درخواست و قبل از ارائه خدمات اعلام خواهند شد. کاربران موظفند هزینه‌ها را در زمان مقرر پرداخت کنند.

۲۳. راهنمای ایمنی و استفاده از محصولات

۲۳.۱ رعایت اصول ایمنی
کاربران باید هنگام نصب و استفاده از قطعات یدکی و لوازم جانبی موتورسیکلت، تمامی دستورالعمل‌ها و راهنمایی‌های ارائه‌شده توسط موتو کینگ را رعایت کنند. عدم رعایت اصول ایمنی ممکن است منجر به آسیب جدی به موتورسیکلت یا شخص شود و در این صورت موتو کینگ هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

۲۳.۲ آموزش‌های تخصصی
موتو کینگ برای استفاده صحیح از قطعات و تجهیزات ارائه شده، مطالب آموزشی و راهنمایی‌هایی را در قالب ویدئوها و مقالات در سایت منتشر می‌کند. کاربران می‌توانند از این مطالب برای کسب دانش بیشتر و استفاده صحیح از محصولات استفاده کنند.

۲۴. خدمات پس از فروش

۲۴.۱ پشتیبانی فنی
موتو کینگ پس از فروش محصولات و ارائه خدمات، پشتیبانی فنی لازم را به کاربران خود ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند از طریق تماس با پشتیبانی فنی، مشکلات خود را مطرح کرده و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنند.

۲۴.۲ ضمانت قطعات یدکی
تمامی قطعات یدکی موتورسیکلت که از طریق سایت موتو کینگ فروخته می‌شوند، شامل ضمانت اصالت کالا هستند. در صورتی که کاربر به هر دلیلی از کیفیت یا اصالت محصول اطمینان نداشته باشد، می‌تواند با تیم پشتیبانی تماس بگیرد و درخواست بررسی محصول را مطرح کند.

۲۵. شرایط ثبت شکایات

۲۵.۱ نحوه ثبت شکایات
کاربران می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، از طریق فرم تماس موجود در سایت یا ایمیل پشتیبانی، شکایت خود را ثبت کنند. تمامی شکایات به دقت توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهند شد و تلاش می‌شود که در اسرع وقت به آن‌ها رسیدگی شود.

۲۵.۲ پاسخ‌دهی به شکایات
موتو کینگ متعهد است که حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از ثبت شکایت، به آن پاسخ دهد. در صورتی که حل مشکل نیاز به بررسی بیشتر داشته باشد، تیم پشتیبانی با کاربر تماس گرفته و مراحل بعدی را توضیح خواهد داد.

۲۶. تغییرات در قوانین و مقررات

موتو کینگ حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات این سایت اقدام کند. کاربران موظفند به‌صورت دوره‌ای این صفحه را مرور کرده و از تغییرات احتمالی مطلع شوند. استفاده مداوم از سایت پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش قوانین جدید است.

۲۷. امنیت سایت

۲۷.۱ اقدامات امنیتی
موتو کینگ تمامی تلاش خود را می‌کند تا با استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و روش‌های رمزگذاری، از اطلاعات شخصی و مالی کاربران حفاظت کند. اما کاربران نیز موظف هستند که اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله رمز عبور را محرمانه نگه دارند و از دسترسی غیرمجاز جلوگیری کنند.

۲۷.۲ مسئولیت امنیتی کاربران
در صورتی که کاربری متوجه فعالیت مشکوکی در حساب کاربری خود شود، موظف است فوراً این موضوع را به تیم پشتیبانی موتو کینگ اطلاع دهد. موتو کینگ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از عدم اطلاع‌رسانی به موقع کاربر نخواهد داشت.

۲۸. حقوق و مالکیت معنوی

۲۸.۱ حق مالکیت محتوا
تمامی محتواهای موجود در سایت موتو کینگ، از جمله متون، تصاویر، ویدئوها، لوگوها، طراحی‌ها و سایر محتواهای مرتبط با سایت، تحت مالکیت معنوی موتو کینگ است. هرگونه استفاده غیرمجاز از این محتواها، شامل کپی‌برداری، بازنشر یا فروش آن‌ها، بدون اجازه کتبی از موتو کینگ، پیگرد قانونی خواهد داشت.

۲۸.۲ نقض مالکیت معنوی
در صورتی که کاربری یا شخص ثالثی محتوای سایت موتو کینگ را به هر نحوی نقض کند، موتو کینگ حق دارد به‌صورت قانونی علیه فرد یا نهاد خاطی اقدام کند.

۲۹. شرایط استفاده از تخفیف‌ها و کدهای تخفیف

۲۹.۱ شرایط استفاده از تخفیف‌ها
موتو کینگ ممکن است در دوره‌های زمانی خاص یا به مناسبت‌های ویژه تخفیف‌هایی را برای محصولات و خدمات خود ارائه دهد. این تخفیف‌ها ممکن است به صورت عمومی در سایت اعلام شوند یا به‌صورت اختصاصی به کاربران از طریق ایمیل یا پیامک ارسال شوند.

۲۹.۲ کدهای تخفیف
کدهای تخفیف ممکن است برای مدت زمان مشخصی معتبر باشند و تنها برای محصولات یا خدمات خاصی قابل استفاده باشند. کاربران موظفند پیش از استفاده از کدهای تخفیف، شرایط و ضوابط مربوط به آن‌ها را مطالعه کنند. هر کاربر تنها مجاز است از یک کد تخفیف در هر خرید استفاده کند، مگر آنکه خلاف آن صراحتاً اعلام شده باشد.

۲۹.۳ محدودیت‌ها
تخفیف‌ها و کدهای تخفیف شامل محصولات خاصی نمی‌شوند و ممکن است برای برخی از محصولات یا خدمات خاص، از جمله محصولات سفارشی یا دارای تخفیف قبلی، اعمال نشوند. استفاده از تخفیف‌ها پس از انقضای زمان مشخص‌شده ممکن نیست و موتو کینگ مسئولیتی در قبال عدم استفاده به‌موقع از کدهای تخفیف نخواهد داشت.

۳۰. برنامه‌های وفاداری مشتریان

۳۰.۱ شرایط برنامه وفاداری
موتو کینگ ممکن است برای کاربران دائمی و وفادار خود برنامه‌های ویژه‌ای جهت تقدیر از همکاری طولانی‌مدت آن‌ها ایجاد کند. این برنامه‌ها می‌تواند شامل تخفیف‌های اختصاصی، اولویت در ارائه خدمات، یا ارائه امتیازات ویژه به ازای خریدهای مکرر باشد.

۳۰.۲ نحوه جمع‌آوری امتیازات
کاربران می‌توانند با خرید محصولات یا استفاده از خدمات تعمیراتی موتو کینگ، امتیازهای ویژه‌ای کسب کنند. هر امتیاز قابل تبدیل به تخفیف در خریدهای آینده است. شرایط کسب و استفاده از امتیازات به‌طور شفاف در بخش مربوطه سایت توضیح داده خواهد شد.

۳۱. فروش و ارسال بین‌المللی

۳۱.۱ شرایط ارسال بین‌المللی
موتو کینگ در حال حاضر تنها به آدرس‌های داخلی ارسال دارد، اما در صورت تغییر در سیاست‌های فروش و ارسال بین‌المللی، اطلاعات و شرایط مربوطه در این بخش اعلام خواهد شد. ارسال بین‌المللی ممکن است با هزینه‌های اضافی، مانند هزینه گمرک یا مالیات، همراه باشد که بر عهده کاربر است.

۳۱.۲ قوانین و مقررات کشور مقصد
در صورتی که موتو کینگ به ارسال محصولات به خارج از کشور اقدام کند، کاربران موظفند قوانین و مقررات وارداتی کشور مقصد را رعایت کنند. موتو کینگ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محدودیت‌های وارداتی یا هزینه‌های گمرکی نخواهد داشت.

۳۲. استفاده از خدمات و محتوای دیجیتال

۳۲.۱ محصولات دیجیتال
موتو کینگ ممکن است در کنار محصولات فیزیکی، محتوای آموزشی یا خدمات دیجیتالی (مانند کتابچه‌های راهنما، ویدئوهای آموزشی، یا نرم‌افزارهای تخصصی) را نیز ارائه دهد. کاربران موظفند قبل از خرید این محصولات، شرایط استفاده و محدودیت‌های مرتبط با آن‌ها را مطالعه کنند.

۳۲.۲ مجوز استفاده از محتوای دیجیتال
خرید محتوای دیجیتال به معنای خرید مجوز استفاده از آن محصول است و کاربران مجاز به کپی‌برداری، توزیع، یا فروش مجدد این محتواها نیستند. محتوای دیجیتال تنها برای استفاده شخصی کاربر و بر اساس شرایط مشخص‌شده در قوانین حق تکثیر (کپی‌رایت) قابل استفاده است.

۳۳. امنیت تراکنش‌های مالی

۳۳.۱ پروتکل‌های امنیتی
موتو کینگ از درگاه‌های پرداخت امن و پروتکل‌های رمزنگاری شده برای حفاظت از تراکنش‌های مالی کاربران استفاده می‌کند. تمامی اطلاعات کارت بانکی کاربران از طریق درگاه‌های معتبر و تحت نظارت بانک مرکزی ایران پردازش می‌شود.

۳۳.۲ مسئولیت کاربران
کاربران موظف هستند از به‌روزرسانی اطلاعات حساب بانکی و روش‌های امنیتی استفاده کنند. موتو کینگ هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نشت اطلاعات ناشی از استفاده از سیستم‌های نامطمئن یا اشتباهات کاربر در حفظ اطلاعات شخصی نخواهد داشت.

۳۴. محدودیت‌های قانونی و تحریم‌ها

موتو کینگ ملزم به رعایت تمامی قوانین و مقررات مربوط به تجارت داخلی و بین‌المللی است. کاربران موافقت می‌کنند که از خدمات یا محصولات سایت به‌گونه‌ای استفاده نکنند که منجر به نقض قوانین ملی یا بین‌المللی، از جمله تحریم‌های تجاری یا قوانین صادراتی، شود.

۳۵. تعلیق یا خاتمه دسترسی به حساب کاربری

۳۵.۱ دلایل تعلیق یا خاتمه حساب کاربری
موتو کینگ حق دارد در صورت نقض قوانین سایت یا اقدام به فعالیت‌های مشکوک و غیرقانونی توسط کاربر، دسترسی به حساب کاربری او را به‌طور موقت یا دائمی تعلیق کند. در چنین مواردی، هیچ‌گونه ادعای مالی یا قانونی از سوی کاربر پذیرفته نخواهد شد.

۳۵.۲ اعتراض به تعلیق حساب
کاربرانی که حساب کاربری آن‌ها به دلیل نقض قوانین تعلیق شده است، می‌توانند اعتراض خود را از طریق فرم تماس با ما ثبت کنند. تیم پشتیبانی موتو کینگ این درخواست‌ها را بررسی کرده و در صورت لزوم، دسترسی کاربر به حساب کاربری باز خواهد شد.

۳۶. رضایت از خدمات

۳۶.۱ تضمین رضایت مشتری
موتو کینگ به دنبال جلب رضایت کامل کاربران و مشتریان خود است. در صورتی که کاربری از خدمات یا محصول خریداری شده ناراضی باشد، تیم پشتیبانی آماده است تا مشکلات را بررسی و بهترین راه‌حل ممکن را پیشنهاد دهد.

۳۶.۲ بازخورد کاربران
موتو کینگ همواره به دنبال بهبود خدمات و محصولات خود است. کاربران می‌توانند نظرات و پیشنهادات خود را از طریق فرم بازخورد موجود در سایت با ما در میان بگذارند. این بازخوردها به ما کمک می‌کند تا در آینده خدمات بهتری ارائه دهیم.

۳۷. سیاست‌های زیست‌محیطی

موتو کینگ به حفاظت از محیط زیست متعهد است. ما تلاش می‌کنیم در تمام مراحل فرآیند‌های خود، از بسته‌بندی تا ارسال محصولات، از روش‌ها و مواد سازگار با محیط زیست استفاده کنیم. کاربران نیز تشویق می‌شوند که پس از دریافت محصولات، از بسته‌بندی‌ها به‌صورت صحیح و بازیافتی استفاده کنند.

۳۸. همکاری با تأمین‌کنندگان و فروشندگان ثالث

۳۸.۱ همکاری با فروشندگان ثالث
موتو کینگ ممکن است با تأمین‌کنندگان و فروشندگان ثالث جهت ارائه محصولات و خدمات به کاربران همکاری کند. در این موارد، موتو کینگ تنها نقش واسطه را دارد و مسئولیت نهایی در خصوص کیفیت، ارسال و تحویل محصولات یا خدمات بر عهده فروشنده ثالث است.

۳۸.۲ مسئولیت کاربران
کاربران موظف هستند شرایط و ضوابط مربوط به خرید از فروشندگان ثالث را به‌دقت مطالعه کنند. هرگونه مسئله‌ای که ناشی از ارتباط مستقیم با فروشنده ثالث باشد (مانند ارسال ناقص یا تأخیر در تحویل)، باید مستقیماً با فروشنده پیگیری شود.

۳۹. تبلیغات و پیشنهادات ویژه

۳۹.۱ نمایش تبلیغات
موتو کینگ ممکن است تبلیغات و پیشنهادات ویژه‌ای را از طریق سایت یا ایمیل به کاربران ارائه دهد. این تبلیغات ممکن است شامل محصولات یا خدمات موتو کینگ یا همکاری‌های مشترک با برندهای دیگر باشد.

۳۹.۲ مسئولیت صحت اطلاعات تبلیغاتی
موتو کینگ تلاش می‌کند تمامی تبلیغات و اطلاعات مرتبط با آن‌ها دقیق و به‌روز باشد. با این حال، مسئولیت نهایی بررسی صحت و دقت اطلاعات مربوط به پیشنهادات ویژه و تبلیغات بر عهده کاربر است.

۴۰. شرایط استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربران

۴۰.۱ محتوای تولیدشده توسط کاربران
موتو کینگ ممکن است به کاربران اجازه دهد که محتوای خود، از جمله نظرات، تصاویر و ویدئوها را در بخش‌های مختلف سایت به اشتراک بگذارند. کاربران باید مطمئن شوند که این محتوا شامل موارد غیرقانونی، توهین‌آمیز یا نقض‌کننده حقوق دیگران نباشد.

۴۰.۲ مجوز استفاده از محتوا
با ارسال هرگونه محتوا به سایت موتو کینگ، کاربران به این سایت حق غیرقابل فسخ استفاده، تغییر، انتشار و نمایش این محتوا را در سایت یا سایر پلتفرم‌ها می‌دهند.

۴۱. شرایط استفاده از انجمن‌ها و نظرات کاربران

۴۱.۱ انجمن‌ها و نظرات
موتو کینگ ممکن است بخشی را برای نظرات و بحث‌های کاربران در مورد محصولات و خدمات ارائه دهد. کاربران باید در این بخش‌ها از بیان نظرات توهین‌آمیز، تبلیغات غیرمجاز و انتشار اطلاعات غلط خودداری کنند.

۴۱.۲ حذف نظرات نامناسب
موتو کینگ حق دارد هرگونه نظر یا محتوای ارسال شده توسط کاربران که با قوانین سایت یا مقررات عمومی مغایرت داشته باشد را بدون اطلاع قبلی حذف کند.

۴۲. شرایط استفاده از کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی

۴۲.۱ استفاده از کوکی‌ها
موتو کینگ از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربران در سایت و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌کند. این کوکی‌ها به کاربران امکان می‌دهند که به طور مداوم از ویژگی‌های خاص سایت استفاده کنند و تجربیات شخصی‌سازی شده‌تری داشته باشند.

۴۲.۲ ابزارهای تحلیلی
موتو کینگ ممکن است از ابزارهای تحلیلی برای بررسی عملکرد سایت و رفتار کاربران استفاده کند. این اطلاعات به بهبود سایت و ارائه خدمات بهتر به کاربران کمک می‌کند، اما هیچ اطلاعات شخصی کاربران بدون رضایت آن‌ها به اشتراک گذاشته نمی‌شود.

۴۳. محدودیت در ارائه خدمات در شرایط خاص

۴۳.۱ محدودیت در خدمات به دلایل فورس ماژور
در شرایطی که به دلیل حوادث غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی، حملات سایبری، یا شرایط فورس ماژور ارائه خدمات توسط موتو کینگ ممکن نباشد، این سایت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم ارائه خدمات نخواهد داشت.

۴۳.۲ اطلاع‌رسانی به کاربران
در صورت بروز شرایط فورس ماژور، موتو کینگ تلاش می‌کند تا در اسرع وقت از طریق ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی کاربران را از وضعیت خدمات و محصولات مطلع سازد.

۴۴. تماس با پشتیبانی

۴۴.۱ ساعات کاری پشتیبانی
موتو کینگ خدمات پشتیبانی خود را در روزهای کاری و در ساعات اداری ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند از طریق فرم تماس، ایمیل، یا تلفن با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند. تلاش می‌شود تا تمامی درخواست‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده شوند.

۴۴.۲ پیگیری درخواست‌ها
کاربران می‌توانند پس از ثبت درخواست خود از طریق پشتیبانی، کد پیگیری دریافت کنند تا به راحتی وضعیت درخواست خود را بررسی کنند.